De acuerdo con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, hacemos de su conocimiento que Caja Santa María de Guadalupe, S.C. de A.P. de R.L. de C.V., mejor conocida como Caja Santa María de Guadalupe, con domicilio en calle Niños Héroes No. 26 Col. Centro, C.P. 76750, Tequisquiapan, Querétaro  y  Página de internet https://caja-smg.com/  es la responsable del uso y protección de sus datos personales,  en términos de los artículos  2º fracción XIV  y XVI, 13,14, 15 y 16 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP). y al respecto le informamos lo siguiente:

FINALIDADES PARA LOS CUALES SE UTILIZARÁN SUS DATOS PERSONALES.

Finalidades primarias o esenciales

Los datos personales que recabamos de usted serán utilizados para las siguientes finalidades que son necesarias para la prestación del servicio y contratación de productos que solicita:

❖    Darlo de alta en nuestros sistemas y bases de datos como socio de Caja Santa María de Guadalupe;

❖    Identificarlo como socio de Caja Santa María de Guadalupe;

❖    Cumplir con las disposiciones legales aplicables;

❖    Generar el expediente (físico y/o electrónico) del socio;

❖    Generar la tarjeta de identificación de socio;

❖    Atender sus solicitudes, dudas, reclamaciones y quejas a través de nuestras líneas telefónicas;

❖    Contratación de la póliza de seguro de vida grupo correspondientes;

❖    Verificar su historial crediticio ante las sociedades de información crediticia, así como generar el análisis de viabilidad y de riesgo del crédito solicitado;

❖    Proveer los servicios y productos requeridos por usted.

❖     Dar cumplimiento a obligaciones contraídas con nuestros socios.

❖    Medio de identificación, autenticación y autorización en sus operaciones.

❖    Realizar la inscripción de garantías prendarias ante el RUG de los créditos otorgados; cuando aplique.

❖    Llevar a cabo registros y consultas ante FIRA de los créditos otorgados, cuando aplique;

❖    La emisión de estados de cuenta;

❖    Actividades de los talleres productivos;

❖    La organización de los eventos anuales institucionales de socios y ahorradores menores;

❖    Fomentar las actividades de formación Cooperativa y educación financiera;

❖    Fomentar las actividades del ahorrador menor;

❖    Contactarlo cuando sea necesario;

❖    Llevar a cabo cobranza extrajudicial y judicial de los créditos otorgados;

❖    Confirmar, corregir y actualizar su información personal; 

❖    Gestión y otorgamiento de ayudas escolares para socios y para los menores ahorradores y

❖    Entrega de premios y recompensas de nuestros diversos programas de beneficios y lealtad.

❖    Consultar, validar su información ante plataforma de identidad en apoyo a autoridades en la búsqueda y localización de personas.

❖    Dar de alta, registrar y crear su perfil de usuario en nuestros servicios digitales (Aplicación Móvil), cuando se solicite este servicio.

❖    Dar acceso a medios digitales (App móvil)

❖   Enviar notificaciones a través de mensajes de texto SMS, por aplicaciones de mensajería instantánea y/o correo electrónico

❖    Operar transacciones, consultas de saldo y transferencias interbancarias en servicios digitales (Aplicación Móvil). 

❖    Recabar su geolocalización en tiempo real para el uso de la aplicación móvil.

Finalidades secundarias o no esenciales

Adicionalmente, su información personal también podrá ser utilizados para las siguientes finalidades no esenciales, que no son necesarias para el servicio solicitado, pero que nos permiten y facilitan brindarle una mejor atención:

❖    fines estadísticos;

❖    fines de mercadeo;

❖    toma de imágenes/videos para difusión institucional

❖    Informar sobre nuevos productos o servicios

 En caso de que no desee que sus datos personales sean tratados para estas finalidades secundarias (no esenciales), previstas en este aviso de privacidad usted puede hacer la solicitud al tel: 414-273-0072, Ext:118, o al siguiente correo electrónico:  jefatura_operaciones@cajasantamaria.com.mx

La negativa para el uso de sus datos personales para estas finalidades no podrá ser un motivo para que le neguemos los productos o servicios que solicite con nosotros.

DATOS PERSONALES QUE SE RECABARÁN

Para llevar a cabo las finalidades establecidas en este aviso de privacidad se dará tratamiento a los siguientes datos:

1.-GENERALES

• Nombre completo (apellido paterno, apellido materno y nombre), •   Identificación oficial vigente,   •   Género, •   Comprobante de estado civil, •   Comprobante de domicilio, •   y Teléfono.

2. – PERSONALES

• Lugar de nacimiento; • Fecha de nacimiento, •  Registro Federal de Contribuyente, •  CURP, •  Correo electrónico,• Teléfono y comprobante de domicilio de avales u obligados solidarios;• Nombre, teléfono, y domicilio de beneficiarios y referencias, •  Escolaridad,•  incluyendo imágenes y videograbaciones

3.- ECONOMICOS

• Ingresos propios y de fuentes alternas en caso de que existan; •   Propiedades;• Tipo de vivienda que habita y; •  Arraigo domiciliario.

4.-EMPLEO:

• Ocupación; •  Domicilio del lugar donde trabaja; •   Sueldo mensual y;•   Dependientes.

5.- RELACIÓN FAMILIAR:

 Relación de parentesco con otros socios de la cooperativa en caso de haberlos.

Consentimiento para el tratamiento de datos financieros y patrimoniales

6.-DATOS FINANCIEROS Y PATRIMONIALES

Los datos personales financieros y patrimoniales (comprobante de ingresos de conformidad con su actividad económica, recibos de nómina en su caso, comprobante de ingresos del aval u obligado solidario, escritura del bien inmueble en caso de créditos hipotecarios, investigación domiciliaria, estudio sociodemográfico y consulta del historial crediticio, cuentas interbancarios,), recabados son utilizados para evaluar tanto si usted califica para el otorgamiento del crédito que solicita, así como para la evaluación de la recuperación del crédito respecto a su capacidad de pago. Caja Santa María de Guadalupe podrá solicitarle datos adicionales considerados como financieros y/o patrimoniales, con el fin de dar cumplimiento con la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita (LFPIORPI).

Por lo que, en cumplimiento con lo dispuesto por el artículo7º de la LFPDPPP, se le informa que, para recabar y tratar sus datos financieros y patrimoniales, es preciso contar con su consentimiento expreso, él cual le será requerido en un formato específico al momento de su recolección, para que nos precise si acepta o no el tratamiento de dichos datos, salvo a las excepciones previstas en la LFPDPPP.

7.-DATOS SENSIBLES(BIOMÉTRICOS)

Los datos personales sensibles (Biométricos) por lo que en cumplimiento con lo dispuesto por el artículo 8º de la LFPDPPP, se le informa que, para recabar y tratar sus datos sensibles, es preciso contar con su consentimiento expreso, él cual le será requerido en un formato específico al momento de su recolección, para que nos precise si acepta o no el tratamiento de dichos datos, salvo a las excepciones previstas en la LFPDPPP.

Biométricos: Se recaba y almacena la huella dactilar.

SERVICIOS DIGITALES

Se podrá descargar la aplicación “CSMG Movi”l y “CSMG Token” de Play Store, para realizar operaciones de transferencias a terceros, recabándose para tal fin el número de cuenta, clave interbancaria y monto, por cada transferencia o pago que realice le será notificado vía mensaje SMS, sin recabar información adicional.

Si utiliza nuestra (s) aplicación (es), también podemos recopilar la siguiente información si elige proporcionarnos acceso o permiso:

Acceso a dispositivos móviles: Socios: número de teléfono celular, ID del dispositivo inteligente, clave de acceso, y ubicación GPS, sistema de posicionamiento global que permite determinar la posición exacta en tiempo real, asociados con la App, fotografía o serie, la cámara, y otras funciones de su dispositivo móvil, si desea cambiar nuestro acceso o permiso, pueden hacerlo en la configuración de su dispositivo.

Notificaciones push: Es posible que solicitemos enviar notificaciones automáticas con respecto a su cuenta o ciertas funciones de la aplicación. Si desea darse de baja de recibir este tipo de comunicaciones, pueden desactivarlas en su configuración del dispositivo.

Parte de la información, como su dirección de Protocolo de Internet (IP) y/o navegador y características del dispositivo: se recopila automáticamente cuando visita nuestros servicios.

Recopilaremos automáticamente cierta información cuando visita, utiliza o navega por los servicios. Esta información no revela su identidad especifica (como su nombre o información de contacto), pero puede incluir información sobre el dispositivo y el uso, como su IP dirección, navegador y características del dispositivo, sistema operativo, idioma preferencias, direcciones URL de referencia, nombre del dispositivo, país, ubicación, información sobre cómo y cuándo utiliza nuestros servicios y otra información técnica. Esta información es principalmente necesaria para mantener la seguridad y el funcionamiento de nuestros servicios, y para nuestro análisis interno y propósitos de informes.

LA INFOMACIÓN QUE SE RECOPILA

Datos del dispositivo: Recopilamos datos del dispositivo al tratarse del servicio de “CSMG Movil”, como información sobre su computadora, teléfono, tableta u otro dispositivo que utilice para acceder a los servicios. Dependiendo del dispositivo utilizado, los datos de este dispositivo pueden incluir información como su IP dirección (o servidor proxy), números de identificación de dispositivos y aplicaciones, ubicación, tipo de navegador, modelo de hardware, proveedor de servicios de internet y/o operador de telefonía móvil, sistema operativo e información de configuración del sistema.

Datos de localización: Recopilamos datos de ubicación, como información sobre su la ubicación del dispositivo, que puede ser precisa o imprecisa. En cuanto a la información que recopilamos depende del tipo y la configuración del dispositivo que utiliza para acceder a los Servicios “CSMG Movil”. Por ejemplo, podemos usar GPS y otras tecnologías para recopilar datos de geolocalización que nos indiquen su ubicación actual (según su dirección IP). Puede optar por no permitirnos recopilar esta información, ya sea rechazando el acceso a la información o deshabilitado la configuración de su ubicación en su dispositivo. Sin embargo, si opta por no participar, es posible que no pueda utilizar ciertos aspectos del servicio

EN QUÉ CASOS TRANSFERIMOS SU INFORMACIÓN PERSONAL

Sus datos personales podrán compartirse con nuestros proveedores de bienes y servicios que fungen como encargados para dar cumplimiento a la relación jurídica que exista entre Caja Santa María de Guadalupe y el titular de los datos. Para llevar a cabo esta transferencia no será necesario contar con el consentimiento expreso del titular de los datos, de conformidad con lo señalado por el artículo 36, fracción IV y VII de la LFPDPPP. Salvo los casos señalados con anterioridad y a menos que se actualice alguno de los

supuestos contenidos en el artículo 36 de la LFPDPPP, los datos proporcionados por nuestros socios, beneficiarios, referencias de socios, solicitantes, avales u obligados solidarios no serán transmitidos en ninguna circunstancia sin su consentimiento.

Asimismo, le informamos que sus datos personales y/o datos sensibles únicamente son compartidos dentro y/o fuera del país con las siguientes personas, empresas, organizaciones y autoridades distintas a nosotros, para los siguientes fines:

El Titular acepta y reconoce que el responsable no requiere de su consentimiento para realizar transferencias nacionales o internacionales de los Datos Personales antes mencionadas, en términos de lo estatuido por el artículo 36 de la LFPDPPP, o en cualquier otro caso de excepción previsto por la legislación aplicable

Asimismo, constan otras instituciones y organizaciones a las cuales se les brinda información sobre sus datos personales, de las cuales no es necesario su consentimiento, ello en lo establecido en el artículo 36 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

MEDIDAS PARA PROTEGER LOS DATOS PERSONALES

Los datos personales recabados se encuentran protegidos por medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas adecuadas contra el daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamientos no autorizados, de conformidad con los dispuesto en la LFPDP y su Reglamento.

COOKIES, WEB BEACONS Y OTRAS TECNOLOGÍAS.

Caja Santa María de Guadalupe, en su sitio de internet y en sus aplicaciones utiliza cookies para simplificar la navegación. Son pequeños archivos de texto que se almacenan en su disco duro que nos ayudan a ofrecer una experiencia más personalizada en nuestro sitio web. A través de estos mecanismos se recaban datos de manera automática y simultánea para monitorear tu comportamiento como usuario de nuestros servicios.

Las cookies almacenan información personal tal como nombres, navegador, sistema operativo, visitas a otros sitios de internet o llevar a cabo tu identificación como usuario para mejorar la eficiencia de nuestras herramientas tecnológicas, incluyendo tu experiencia cuando navegas por dichos sitios o usas nuestras aplicaciones. La mayoría de los navegadores permiten a los usuarios rechazar las cookies; si lo desea, puede deshabilitar o ajustar el uso de estas tecnologías siguiendo los procedimientos del navegador de internet que utilice para acceder a nuestros sitios web y/o del dispositivo móvil a través del cual accede a nuestros servicios.

La aplicación del Servicio Electrónico por Internet recaba información de identificación general, geolocalización del dispositivo móvil empleado por el Titular para propósitos de configuración o administración de la cuenta y fines de seguridad, cumplimiento y prevención de fraudes.

Todos los datos antes descritos son encriptados en tránsito para garantizar la seguridad de los mismos.

USO DE IMÁGENES Y VIDEOGRABACIONES

Con el objeto de documentar y comunicar información sobre los eventos, concursos, reconocimientos y actividades que celebra Caja Santa María De Guadalupe durante el año, la institución podrá utilizar,

imprimir, reproducir y publicar la(s), imagen(es), (en fotografía o vídeo), de los socios, solicitantes, beneficiarios y asistentes a eventos (como familiares y visitantes), y demás integrantes en medios impresos, electrónicos (blogs, redes sociales, sitio web), en todas sus manifestaciones, sus interpretaciones o ejecuciones, sus ediciones, sus fonogramas o videogramas, y en sus emisiones para el objeto antes señalado. Caja Santa María De Guadalupe, no revelará, utilizará, ni explotará comercialmente las imágenes o fotografías publicadas por los usuarios, voluntaria y espontáneamente dentro de las páginas de nuestras redes sociales o a través de sus cuentas personales en las misma.

Así mismo, Caja Santa María De Guadalupe le informa que cuenta con cámaras de videograbación tanto en sus instalaciones como en sus exteriores, mismas que captan por medio de videograbaciones imágenes y videos que serán tratadas para su seguridad, la de los visitantes, socios, proveedores y colaboradores de Caja Santa María De Guadalupe.

Asimismo, le informamos que no compartiremos estos datos con ninguna persona física o moral distinta a esta, salvo que se encuentre en los supuestos establecidos en el artículo 9 36 de la LFPDPPP.

DERECHOS DE ACCESO, RECTIFICACIÓN, CANCELACIÓN, OPOSICIÓN Y REVOCACIÓN DEL CONSENTIMIENTO

Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso); asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada conforme a los principios, deberes y obligaciones previstas en la normativa (Cancelación); así como oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (Oposición). Estos derechos son conocidos como derechos ARCO.

Para el ejercicio de cualquiera de los derechos ARCO, usted deberá presentar la solicitud respectiva por escrito.

El procedimiento y requisitos para el ejercicio de estos derechos es el siguiente:

1.-Enviar un correo electrónico, a la dirección jefatura_operaciones@cajasantamaria.com.mx para requerir el documento de solicitud para el ejercicio de los derechos ARCO, mismo que deberá ser llenado y debidamente firmado, anexando alguno de los documentos de identificación oficial (Credencial de Elector INE, Cédula Profesional, Pasaporte vigente), con el fin de acreditar su identidad o la personalidad con la que realiza la solicitud

• Tratándose de datos personales cuyos titulares sean menores de edad o personas incapaces, esta solicitud deberá formularse por la persona que represente legalmente los derechos del menor de edad o persona incapaz, ya sea mediante la acreditación de la patria potestad o mediante tutor o curador legalmente designado.

• Usted deberá llenar la solicitud para el ejercicio de los derechos ARCO y podrá adjuntar los documentos que sean relevantes para su petición. Para las peticiones de rectificación es necesario que señale con precisión cuál es la modificación que debe hacerse, anexando la documentación que justifique la procedencia de su solicitud.
• Las solicitudes para el ejercicio de los derechos ARCO deberán presentarse en horas y días hábiles de conformidad con la Ley Federal del Procedimiento Administrativo.
•  Deberá enviar su solicitud al correo electrónico señalado en el numeral 1) y le será enviado un acuse de recibo con la fecha de recepción que corresponda. En caso de que la misma no cumpla con los requisitos legales, dentro de los cinco días hábiles siguientes a su recepción, le será requerido subsanar su solicitud en un término de diez días hábiles, de no hacerlo, la misma se tendrá por no presentada.
• En caso de que su solicitud haya sido enviada en viernes o bien en día inhábil laboral, la misma podrá ser recibida a partir del día hábil siguiente al que la haya enviado.
•  Su solicitud será contestada vía correo electrónico en un término de veinte días hábiles contados a partir de la fecha de acuse de recibo. Este plazo podrá ampliarse por veinte días hábiles adicionales cuando existan causas que lo justifiquen, esta situación se notificará al titular de acuerdo a lo establecido por el artículo 97 del Reglamento de la LFPDPPP.
• En caso de que su solicitud sea procedente de conformidad con la LFPDPPP y demás normatividad vigente, se otorgará el acceso, se rectificarán o cancelaran sus datos, se hará efectivo su derecho de oposición o se tendrá por revocado el consentimiento, dentro de los quince días hábiles siguientes a la fecha en que se dé respuesta a su solicitud. Este plazo podrá ampliarse por quince días hábiles adicionales cuando existan causas que lo justifiquen, esta situación se notificará al titular de acuerdo con lo establecido por el artículo 97 del Reglamento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (RLFPDPPP).
• En todos los casos en que su solicitud sea procedente, en términos de lo señalado por los artículos 30, 31, 32, 33 y 34  de la LFPDPPP, la entrega de los datos personales será gratuita a través de la dirección de correo electrónico que el titular de los datos señale para dichos efectos, en caso de que requiera que la información le sea entregada de modo diverso, deberá cubrir únicamente los gastos justificados de envío y/o el costo de reproducción en copias u otros formatos que se generen.

Los datos de contacto de la persona o departamento de datos personales que darán trámite a las solicitudes para el ejercicio de los derechos ARCO, así como atender cualquier duda que pudiera tener respecto al tratamiento de su información son los siguientes:

Departamento de datos personales:   Jefatura de Operaciones

Domicilio:  Calle Niños Héroes #26, Col. Centro, C.P. 76750, Tequisquiapan, Qro.

Correo electrónico: jefatura_operaciones@cajasantamaria.com.mx

Número telefónico: 414-273-0072 EXTENSIÓN 118.

REVOCACIÓN DE CONSENTIMIENTO PARA EL USO DE DATOS PERSONALES

Usted puede revocar el consentimiento que, en su caso, nos haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales. Sin embargo, es importante que tenga en cuenta que no en todos los casos podremos atender su solicitud o concluir el uso de forma inmediata, ya que es posible que por alguna obligación legal requiramos seguir tratando sus datos personales. Asimismo, usted deberá considerar que, para ciertas finalidades, la revocación de su consentimiento implica que no le podamos seguir prestando el servicio que nos solicitó, o la conclusión de su relación con nosotros.

Para revocar su consentimiento deberá presentar su solicitud a través del documento proporcionado por la Sociedad.

Para conocer el procedimiento y requisitos para la revocación del consentimiento, ponemos a su disposición el siguiente     Teléfono:        414-273-0072, Ext:118 ó a través del siguiente correo electrónico: jefatura_operaciones@cajasantamaria.com.mx                                                                            

De acuerdo con lo previsto en el artículo 31 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, se notificará la respuesta a la solicitud respectiva por parte del departamento de privacidad, en un plazo máximo de 20 días hábiles, empezando a contar dicho plazo desde el día en que se recibió la solicitud respectiva.                                                        

LIMITACIÓN DEL USO O DIVULGACIÓN DE SU INFORMACIÓN PERSONAL

Conforme a lo señalado en el artículo 16º fracción III de la LFPDPPP y el artículo 111º del Reglamento de la LFPDPPP, para limitar el uso y divulgación de su información personal, lo podrá realizar mediante documento proporcionado por Caja Santa María de Guadalupe.

Con objeto de que usted pueda limitar el uso y divulgación de su información personal, le ofrecemos los siguientes medios:

1.-usted  podrá inscribirse en el Registro Público de Usuarios (REUS) a cargo de la  Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), con la finalidad de que sus datos personales no sean utilizados para recibir publicidad o promociones de servicios financieros, para más información consulte el portal de internet de la CONDUSEF, de conformidad con lo establecido en el artículo 8º de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros.

2.- Su registro en el listado de exclusión, a fin de que sus datos personales no sean tratados para fines mercadotécnicos, publicitarios o de prospección comercial por nuestra parte. A través de la solicitud mencionada en el procedimiento de los derechos ARCO.

ANTE QUIÉN PUEDE PRESENTAR SUS QUEJAS Y DENUNCIAS POR EL TRATAMIENTO INDEBIDO DE SUS DATOS PERSONALES

Si usted considera que su derecho de protección de datos personales ha sido lesionado por alguna conducta, actuación o respuesta a sus solicitudes, presume que en el tratamiento de sus datos personales existe alguna violación a las disposiciones previstas en la LFPDPPP, podrá interponer la queja o denuncia correspondiente ante    la Secretaría de Anticorrupción y Buen Gobierno, a través de su Unidad de

Protección de Datos Personales, para más información comuníquese a:  proteccion.datos@buengobierno.gob.mx

MEDIOS PARA CONOCER LOS CAMBIOS EN ESTE AVISO DE PRIVACIDAD.

El presente aviso de privacidad puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales; de nuestras propias necesidades por los productos o servicios que ofrecemos; de nuestras prácticas de privacidad; de cambios en nuestro modelo de negocio, o por otras causas.

Nos comprometemos a mantenerlo informado sobre los cambios que pueda sufrir el presente aviso de privacidad, a través de la Página de internet: https://caja-smg.com/.   El procedimiento a través del cual se llevarán a cabo las notificaciones sobre cambios o actualizaciones al presente aviso de privacidad será en la Página de internet https://caja-smg.com/

Le informamos que es de nuestro especial interés cuidar la información personal de los menores de edad en términos de ley, a través del establecimiento de medidas específicas, como son:

1. a)    La obtención del consentimiento de los padres y tutores por medio de autorización por escrito, para el tratamiento de los datos personales de los menores.
2. b)    La verificación de la autenticidad del consentimiento otorgado por los padres o tutores, solicitando, acta de nacimiento del menor, identificación oficial del (os) padre(s), tutor(es), en el caso de tutor, deberá presentar además la documentación que lo acredite con dicho nombramiento como representante legal del menor.

Acepto y autorizo a Caja Santa Maria de Guadalupe, para que mis datos personales sean tratados conforme a lo señalado en el presente Aviso de Privacidad.

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Última actualización: 19 de agosto 2026